我们开会讨论问题，有多少时候是把需要解决什么问题说清楚的？
《点球成金》片段，Brad Pitt出演的棒球队总经理Billy Beane：“我们要解决的问题是: 上有富队，下有穷队，然后是50英尺的垃圾，然后才是我们。”
上面这个电影片段大家有没有共鸣？（除了被布拉德·皮特 Brad Pitt 吸引以外。）
我们为什么需要把我们到底解决什么问题陈述清楚呢？
美国著名的自动化发明创新大师，一生拥有过186项专利、人称”现代工业及研发体系的缔造者查尔斯·凯特林（Charles Kettering）曾说过：
A problem well stated is a problem well solved.
“一个好的问题陈述就是一个能解决好的问题。”
在你花费时间和金钱解决好问题之前，首先要确定你发现的是正确的问题，这个听起来似乎小事一桩， 但多少组织和个人都像之前电影《点球成金》片段里所演示的，不知道自己在解决什么问题， 更不用提这个问题是否对头了。
识别正确问题和清晰阐述问题的价值：
为未来的工作提供了清晰的思路和重点
赋予团队灵感
为所有职能部门、所有级别和所有人员提供背景
为解决方案提供跳板
推动原来假设的进展
促进进一步的调查，特别是与客户一起的调查
激励人们采取行动
提供了一个如何评判结果的纲要
是项目的中心，并使项目保持在轨道上
使团队对项目的价值产生高度的共识
问题有哪些种类呢？
奥地利-英国哲学家卡尔·波普尔（Karl Popper) "时钟和云 "的比喻描述了社会科学中可预测性的两端。“云”代表无序和不规则，而“钟”代表可预测和理性。我们很多解题的过程都是试图在像“云”那样的问题中找出“时钟”的规律。
德国设计理论家瑞特 (Rittel) 和美国城市设计师及理论家韦伯 (Webber) 1973年时就已经提出的 “棘手问题” （Wicked Problems），到今天还是热词。
"棘手问题"是指由于不完整、矛盾和不断变化的要求而难以解决或不可能解决的问题，这些要求往往难以识别。上图的10个圈分别指出了“棘手问题”的10个特征：
问题从来没有完全解决过
每个问题都是独一无二的
没有明确的问题定义
有多种标量和相互关联的
多个利益相关者想要的东西相互冲突
跨越了组织和学科的界限
每个诡异的问题都与其他问题相关联
每个解决方案都会影响整个系统
解决方案没有对错之分，只有好坏之分
评估解决方案可能需要很长的时间
设计思维解决的是哪种问题呢？
“以人为本“的设计思维是用来解决人的问题，创造新价值的，问题的广度包含了以上所有的种类。Idea 是用来行动的，设计思维是个什么鬼？如果你有以下症状， 设计思维是最好的良药：
人是你所有挑战中最中心的问题
千头万绪，挑战的实质很不清楚，你不知道注意力要集中在什么地方
存在很多不确定性或复杂性
重新定义问题是设计思维方法中最重要的部分之一。大多数解决问题的方法都是从一个烦人的问题开始，然后转化为“问题陈述”，这个“问题陈述”成为了整个过程的焦点。
当我们在处理涉及多个利益相关者的问题领域时，每个利益相关者都有不同的观点、多个系统和做事程序，用传统的线性方法来工作效率较低。当你在寻找真正创新、突破性的想法时，从问题陈述的角度思考会让你过快跳到解决方案。
相反，我们需要花时间来研究更大的背景，从你认为的问题中“跳出去”，并吸收尽可能多的数据 （这里需要强调的是厚数据， 大数据和厚数据的区别我们在这篇详细讨论过： 别只盯着“大数据”，加上“厚数据”才是未来最需要的能力）。这将解放你的思想，让你能够更有创造性地思考，并将你的视角设置在你的设计工作的中心：你为之设计的人。
专业业人士更喜欢把“问题陈述”称作“挑战陈述”， 避免“问题”这个词是因为一听到“问题”，我们的思路会习惯性地马上跳转到解决方案上，而不花足够的时间在发现问题上。
挑战陈述
怎样才是一个好的挑战陈述？
一个需要解决的棘手问题或议题;
问题的相关信息足够具体;
多元化视角;
对参与者（和消费者）有启发，让他们想去解决这个问题;
挑战声明描述了项目所涉及的人（人物画像），并概述了定义问题的分析方式;
挑战容易被记住;
挑战陈述有背景呈现;
用一般成熟和持有初学者的心态的人可以理解的话语来说明挑战。
积极正面地构造困难的任务有助于将思维放置于“发现模式”。
好例子:
在员工时间有限的情况下，人力资源部如何帮助具有雄心壮志的员工，为他们提供贴心的支持，使他们有时间完成“入职程序(on-boarding)”并感到在公司更受欢迎？
工作几年的老员工对企业和工作的新鲜感正在逐步消失，而新员工对企业仍比较陌生，圣诞新年来临之际，企业可以给员工准备什么礼物来增强凝聚力？
鉴于金融服务正在走向数字化，而年轻人并不具备很强的金融知识，我们如何帮助年轻人学会有意识地处理好金钱，以便他们在成年后面临更少的财务问题？
参观博物馆的普通公众主要关注的是高光亮点。一个小型的现代艺术馆如何吸引新的观众来参观他们的展览，使年轻的艺术家有机会开始他们的职业生涯？
布鲁塞尔只有不到5%的人使用自行车作为交通工具，布鲁塞尔政府可以采取哪些措施，使这个城市在2035年成为欧洲第一大自行车城？
鉴于传统办公室不再是日常工作场所的默认状态，我们如何在各种可能的工作场所（传统办公室、家庭办公室、沙发、后院、酒店、火车、机场、共享工作空间、咖啡馆、虚拟空间、联合工作空间......）中统一工作体验，同时保持各自的独特优势？或者我们是否应该这样做？一个组织如何为人们提供一系列的工作选择，使其在各种活动和地点的 "组合 "中无缝运作？如何将许多工作空间进行优化组合，以满足工作中的人的需要？
坏例子:
确定一个新产品倡议，通过临时和半永久性的应用来实现时尚的自我表达。(在问题还没陈述清楚前，已经具体到怎样解决问题 了)
确定如何以不同方式解决 "公共规划 "问题 (不清楚问题是什么?)
我们如何利用人工智能或机器学习来提高工作效率? (不清楚以人为本的问题是什么？人的需求是什么？)
怎样在市场上更具有竞争力？(“市场” 和“竞争力”指什么都比较模糊)
确定如何通过使用灵活的工作选择来提高女性的留任率 (跳到具体解决方案)
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